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日前全聯福利中心總裁徐重仁在新書發表會中說到「現在年輕人很會花錢」一句話引來軒然大波，讓網友怒氣衝天，紛紛湧入灌爆全聯臉書粉絲頁，更有眼尖網友發現，一向零負評的全聯小編竟疑似瘋狂刪文，更令網友不滿。在社群行銷當道的時代，小編「刪文」到底有多嚴重？一句話、一個舉動都會讓品牌形象大起大落。徐重仁於新書發表會談到，「現在台灣年輕人很會花錢，你到國際機場看，很多年輕人出國，老一輩的卻很少，」，同時說「年輕人不要計較薪水比別人低，忍耐不計較，好好工作有一天老闆就會看到」等看法，引發年輕族群砲轟。在負面評論下，眼尖的網友發現，當下全聯小編似乎神隱無正面回應，還偷偷的把留言一一刪除，再次讓網友氣炸了。而今日全聯表示，其實小編第一時間看到網友的留言，因害怕才會刪文，但經過2小時後，全聯認為網友溝通應真誠坦率，已將所有隱藏的留言全都恢復，並未刪除任一則留言。到底為何小編在社群裡刪除網友留言，會引發眾怒？其實「刪文」或者「視而不見」是觸犯了社群網友的禁忌！粉絲專頁是網路世界裡重要的交流之處，即便不是面對「一個人」而是品牌，網友們也會把粉絲專頁當朋友，因此，如果在粉絲專頁中發表意見，表達自己的想法，卻被刪文，如同直接宣告友情被撕裂了。棒棒棠創意行銷執行創意總監Elton表示，在社群上訊息散播速度快，如果輕易對負面評價刪文，很快會被其他網友發現，群起圍攻，接續負面評價就如滾雪球般愈滾愈大。Elton認為，面對網路社群危機的來臨，都要正面回應，重點要「先處理情緒，而非先處理問題」，沒有深思熟慮下的動作，有時反而助長火勢延燒。小編其實並不小，能載舟也能覆舟，許多事件能不能搞大、有沒有流量，都靠螢幕後的靈魂人物，而將出面的全聯小編會如何收拾這片殘局，更是挽救品牌形象重要的一步。各大粉絲團小編替全聯小編加油打氣。圖／擷取自全聯粉絲專頁 分享 facebook 全聯總裁徐重仁為失言風波致歉。本報資料照片 分享 facebook
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